FAQ
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
- Tarjetas de crédito y débito
- Paypal
- Mercado Pago
¿A qué destinos envían y que paquetería usan?
Enviamos a toda la República Mexicana, utilizando distintas paqueterías dependiendo del destino final.
También enviamos a todo el mundo vía Fedex International Ground, este método de compra es necesario que te pongas en contacto con nuestro equipo al correo supernova@gmail.com
¿Cuánto tarda en llegarme el envío?
Se envía al cliente un correo confirmando que el paquete está en camino, sin embargo a partir de ese momento se empiezan a contar los 2 días hábiles que se tienen para procesar y preparar la orden. Una vez procesado el pedido los tiempos de entrega son los siguientes.
- República mexicana: Express es de 1-3 días hábiles. Estándar es de 4 a 7 días hábiles. Se incluirá en la confirmación de envío el Número de Rastreo.
- Zonas extendidas: Ciertas ciudades o poblados son consideradas como zonas extendidas por las mensajerías por lo que los costos de envío tiene un costo mayor y los tiempos de entrega pueden alargarse y nuestro equipo no tiene control sobre ello.
- Envíos internacionales pueden demorar hasta 25 días hábiles.
*Consultar Aclaraciones*
Me llegó un correo de cancelación, ¿esto qué significa?
Todas las órdenes están sujetas a confirmar disponibilidad del producto. Puede haber errores de inventario o sistema y en este caso nos reservamos el derecho de cancelar la orden y reembolsar el producto. Es importante estar al pendiente del correo en caso de que requiramos información adicional, cubrir alguna cuota pendiente, o dudas en general, de lo contrario al no recibir respuesta el pedido procede a demorarse o cancelarse por completo.
Me están pidiendo información adicional vía correo electrónico después de recibir el correo de confirmación de compra. ¿Qué debo hacer?
Es posible que el sistema de seguridad detecte alguna actividad inusual en las tarjetas ingresadas y para evitar clonaciones o robo de identidades de cuentas en internet y evitar fraudes en las compras se pedirá, adicionalmente, una copia de alguna Identificación Oficial del tarjetahabiente vía correo electrónico. En caso de no proporcionar dicha información nos reservamos el derecho a cancelar la orden y reembolsar el dinero.
Nos reservamos el derecho de deshabilitar la cuenta de cualquier usuario clasificado como sospechoso o fraudulento.
Ingresé mal mi dirección y el paquete ya fue enviado ¿Puedo corregirla?
Una vez que la orden fue recolectada por la paquetería, todo cambio o aclaración se ve directo con ellos ya que nuestro equipo ingresa exactamente los datos proporcionados por el cliente y no tiene manera de proporcionar información adicional. Si el paquete se regresa a nuestro almacén el cliente deberá pagar por el costo del re-envío.
¿Puedo cancelar mi Orden?
Sí se puede, siempre y cuando no haya sido pagada o haya sido enviada. Para cancelaciones se debe enviar un correo lo antes posible a supernova@gmail.com como asunto "Cancelar No. de orden".
*Aclaraciones acerca de los envíos*
- Los tiempos de preparación y envío pueden retrasarse al tener un alto volumen de órdenes o un evento extraordinario como lanzamiento de nueva colección, día festivo, y vacaciones.
- En caso de obtener envío gratis la guía se manda Estándar por cualquier paquetería.
- Para envíos en el resto de la República no podemos hacernos responsables en caso de que no haya nadie que pueda recibir el paquete. Si el paquete se regresa a nuestro almacén el cliente deberá pagar por el costo del re-envío.
- En caso que la paquetería no de con la dirección y el paquete se regresa a nuestro almacén el cliente deberá pagar por el costo del re-envío.
- En caso de mal clima los tiempos de entrega tienden a retrasarse.
- No nos hacemos financieramente responsable por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente.
- Los pedidos realizados después de las doce del medio día se procesarán hasta el siguiente día hábil.
- Los pedidos realizados en sábado o domingo se procesarán hasta el lunes o siguiente día hábil.